今日は一日福岡でした。朝早めにチャリチャリのオフィスに行き、その後、チャリチャリの整備拠点がある吉塚へ。チャリチャリは、自社で自転車整備も行っており、整備拠点にはたくさんのメンバーが整備にあたってくれています。大変心強い
1時間ほど打ち合わせや確認をしたあと、いつもチャリチャリのことを大変愛してくださっているあるコンビニエンスストアのオーナーさまにご挨拶へ。愛が半端なく、私たちが気づく視野よりもさらに広く、「自転車がいま足りていないよ」「近くの高校でこういうイベントが有るから必要だよ」とご連絡をいただきます。とくに地域の情報はデータやAIで分かることではなく、日々地域に根ざしておられるご商売をされているからこそです。
オフィスへ戻り会議に出たあとは、今日はチャリチャリの福岡でのクリンリネスイベントに。部署をまたいで開発エンジニアや管理部門、カスタマーサポート、地域企画担当、そして運営のスタッフなどが一緒になって市内をまわります。
ポートの清掃はもちろんのこと、実際にお客さまと会話をさせていただいたり、ポートでの気づきを得ることなどを全社で得ることが目的です。4班にわかれ、私も会議後にそのうち1班に合流して色々なポートを巡回してきました。
チャリチャリには、ポートで自転車を整理したり、空気を入れてくれたりする立番のクルーさんや、エリアを決めて歩いて巡回して複数のポートを見守る役割のクルーさんもいます。普段はなかなか直接話すこともできないのでこうした接点も大事にしています。
チャリチャリは、自転車やスマートロックなどのハードウェア、システム・アプリなどのソフトウェア、そしてまちの生活・道路・あらゆるステークホルダーの方を含むリアルな接点と、3つの存在を融合させて取り組む事業構造です。このすべてのスピードが合い、同じ方向に進むことが大事ですが、2つの存在だけでもこれらを合わせることは大変なうえに3つの存在となるとより難しいことだらけです。こうしたリアルなイベントでまた色々な気づきを得られ、改善にも役立っています。
チャリチャリが元気にまちを走る姿を見て、またチームを越えて一緒のものを見て、会話することで、また明日からのネクストステップの構想が膨らみます。
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良い週末になりますように。
